Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Refermaq Ferramentas, inscrita no CNPJ nº 21.537.904/0001-20, com sede na Avenida Segismundo Pereira, nº 2251 – Bairro Santa Mônica – Uberlândia/MG – CEP 38408-170, oferece aos clientes uma política transparente de trocas, devoluções e reembolsos, garantindo segurança e confiança em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Trocas

Você pode solicitar a troca de produtos nos seguintes casos:

Defeito de fabricação

Entrega de item incorreto

Erro de envio

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca:

O produto deve estar na embalagem original;

Sem sinais de uso;

Acompanhado da nota fiscal.

Custos de frete:

Em casos de defeito ou erro de envio, o frete de devolução é pago pela Refermaq Ferramentas.

Trocas por escolha ou desistência do cliente têm frete por conta do comprador.

2. Devoluções

O cliente pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

Produto intacto, sem uso;

Embalagem original preservada;

Acompanhado da nota fiscal.

Após a coleta e conferência, o valor pago será reembolsado integralmente.

Observação: Em devoluções motivadas por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

3. Reembolsos

O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 7 dias úteis após a coleta e conferência do item devolvido.

Cartão de crédito: o valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora.

Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado via depósito em conta informada pelo cliente.

4. Produtos com Defeito

Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos, respeitando a garantia do fabricante.

Antes de enviar o produto, o cliente deve abrir um protocolo com nosso atendimento para análise da situação.

5. Contato para Solicitação

Para iniciar uma troca, devolução ou pedido de reembolso, entre em contato pelos nossos canais:

Telefone: (34) 3231-4684

E-mail: contato@refermaqferramentas.com.br

Horário de funcionamento:

Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h

Sábados, domingos e feriados: fechado